Уважаемые покупатели! Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальное качество нашей продукции. Если по какой-либо причине вам необходимо вернуть или обменять приобретённую у нас ароматическую свечу, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами, основанными на Законе РФ “О защите прав потребителей”.

1. Возврат товара надлежащего качества (не подошёл, не понравился):

Согласно статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” (для покупок в розничном магазине) и статье 26.1 того же Закона (для дистанционной продажи – интернет-магазин):

• Срок возврата: Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (для розничного магазина) или 7 дней (для дистанционной продажи) с момента получения товара.

• Условия возврата:

  1. Товар не был в употреблении: Свеча не была зажжена, не имеет следов использования, воск не повреждён, фитиль не обрезан.

  2. Сохранён товарный вид: Упаковка не повреждена, этикетки и пломбы (если они были) сохранены.

  3. Сохранены потребительские свойства: Свеча сохранила свой первоначальный аромат и внешний вид.

  4. Наличие документов: При себе необходимо иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, накладная, выписка из банка о транзакции и т.п.).

• Действия:

  • При соблюдении указанных условий вы можете обменять свечу на аналогичный товар, другой товар с перерасчётом стоимости, или получить денежные средства.

  • Для дистанционной продажи: Покупатель обязан вернуть товар продавцу, при этом расходы на доставку возвращаемого товара ложатся на покупателя. Продавец возвращает уплаченную сумму за товар в течение 10 дней с даты предъявления требования и фактического возврата товара.

• ВАЖНО: Ароматические свечи, являясь товарами парфюмерно-косметического назначения, при потере товарного вида или нарушении упаковки могут быть приравнены к товарам, не подлежащим возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Поэтому крайне важно сохранять товарный вид.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак):

Если вы обнаружили производственный брак или иные недостатки, которые делают свечу непригодной к использованию по назначению:

• Срок возврата/обмена: Вы имеете право предъявить претензию в течение разумного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором (статья 19 Закона “О защите прав потребителей”).

• Условия:

  1. Наличие дефекта: Некачественный воск, неисправный фитиль, повреждение контейнера не по вине покупателя, нехарактерный или отсутствующий аромат.

  2. Наличие документов: Документ, подтверждающий покупку.

• Действия:

  • Вы вправе потребовать:

    • Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

    • Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

    • Соразмерного уменьшения покупной цены.

    • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

    • Возврата уплаченной за товар суммы.

  • Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. По итогам проверки будет принято решение.

3. Порядок оформления возврата:

1. Свяжитесь с нами: Для оформления возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Lumina Aroma по электронной почте info@chameleone.ru или по телефону +7 977 363 2551, указав номер заказа, дату покупки и причину обращения. Приложите фотографии (для товара ненадлежащего качества).

2. Получите подтверждение: Мы рассмотрим ваше обращение и предоставим дальнейшие инструкции по возврату/обмену.

3. Отправка товара: Аккуратно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений во время транспортировки, и отправьте его по указанному адресу.

Мы всегда готовы помочь и решить любые вопросы в рамках действующего законодательства. Благодарим за понимание!